本院讯（汪材皇报道）每逢门诊高峰期，验光室、功能检查科排队签到机前总是围着一群不知所措的人，他们大多数是老人或第一次来院的患者。门诊志愿者、科室医务人员总是花很多时间手把手帮助签到排队，但解决堵点不能只靠出力吆喝。

经志愿者调研发现，一楼验光签到使用的是12位门诊号，而二楼功能检查科签到则使用6位数单号，别说患者，部分医务人员都搞混；签到扫码设备不灵敏，患者还得手输长长一串门诊号；签到机的文字操作指南虽张贴在旁边墙面，却经常被患者忽略，等同虚设；患者眼里功能检查单、验光单和治疗申请单长得差不多，好不容易分清楚签到成功后，哪里能看叫号又得问半天。

找到签到环节患者痛点后，医院志愿者服务团与信息科、门急诊、党政办（宣传办）等协作，拿出三招优化门诊一、二楼的签到叫号系统。一是签到号码一体化，统一签到号码是一个牵涉信息系统、物价收费的复杂工程，为不影响日间诊疗工作，信息科预先将系统调试好，下班后再整改一楼叫号设备软硬件，成功更新后追踪运行情况，确保了统一签到号码的平稳过渡。二是操作界面图形化，签到机的空白屏幕上添加了操作提示图片，简单明了又生动有趣，符合绝大部分患者使用习惯。三是提示标语直观化，签到机也不再是“无名氏”，根据实地场景将签到成功后的提示语变更为“签到成功！右前方屏幕等叫号”，患者就诊指向更加清晰。

签到机的第一阶段改进工作在9月已经完成，志愿者持续跟踪患者使用效果，进一步调整签到界面细节，各项措施不仅方便患者，同时减轻临床医务人员工作负担，微改进带来的是更人性化的就医体验。