本院讯（吴利报道）老乡到南昌的大医院看病总免不了畏难，怕排队半天还挂不上号、做不了检查，看着自助操作也干瞪眼。但是，从走进南昌大学附属眼科医院的大门开始，随处可见的“红马甲”志愿者主动服务，清晰醒目的导诊地标指示，让患者从挂号开始，就把心放肚子里。这是我院破解“就医堵点”的一个缩影。主题教育开展以来，我院拿实招破解群众就医中各类“堵点”问题，力求就诊各环节都能畅通无阻。

　　挂号快捷不怕堵

　　“现在我们要复查，很方便，医生会定期短信或者微信提醒我们，还会推送眼健康宣教知识。”带着孩子来复查的罗女士开心的说道。为有效应对就诊高峰期，我院推进微信公众号、自助机预约的系统优化与大力宣传，多渠道挂号方便患者。同时，为保证有序的就诊，在诊区入口，增加安保人员巡视，严格执行“一医一患一诊室”，对未挂号的无关人员拒绝入内，防止随意插队就诊的现象。“医生当中班、护士不下班”，延长门诊时间，加大预约检查的力度，基本做到了来诊的患者能在预约的时间内解决验光及配镜等问题。

　　医生就在“手机里”

　　 “刘主任，我们是外地来的，排了很久时间队，您一定要帮我们看完啊！”声音是从2楼专家门诊诊室门口传来的。每周一下午的专家门诊，眼底病科副主任医师刘莉莉既要接待新患者，又要兼顾到老患者的术后随访，导致新老病人就诊难，等候时间长。为此，眼底病科的医生们想出一个解决办法，他们建立“眼底病友交流”微信群，建立患者的电子随访档案，安排医生们线上轮流值班，为术后随访的“老病人”答疑解惑，医生也能“随叫随到”。这样，既让医生及时了解术后患者的恢复情况，同时，也让患者得到专业的“线上医疗”，方便了病友之间交流，拉近了医患之间距离，提升了患者的就医体验。

　　疏通住院“早高峰” 

　　“我是护士打电话通知说今天有床位，让我妈空腹八点来办理住院手续，我们一来就有护士接待，也不用跑两趟了。”陪着母亲来白内障手术的张先生说道。以往，我院五病区的“早高峰”是医患共同的烦恼，去得再早，护士站前办理住院“排长龙”也是家常便饭。为解决这个医患共同的烦恼，医院采取了多项措施，统一调配全院床位，完善住院预约管理制度，让办理住院只跑一趟；落实“特殊优先”政策，对年老体迈、劳模、军人等优先办理住院；增设“住院宣讲”专岗，在高峰期由弹性排班护士对入院患者进行“一对一”的住院指导与宣讲，消除患者迷茫与紧张。现在，五病区“早高峰”拥挤现象得到了极大的改善。

　　等待手术不焦虑

　　过去，手术等待时间过长，尤其全麻病人需要空腹等待，导致患者术前过度焦虑，家属在外面也是着急上火。为促进患者手术体验的改善，从细节入手，从手术室环境，到手术的配合，尤其是医生与麻醉科、手术室的协调入手，严把好手术质量安全关。设立手术协调员，专人管理协调手术相关工作。手术室组织全院专家对择期手术的术前准备进行了相应的规范，严格把握手术指征，在手术前把好患者安全的第一道关口。加强手术相关不良事件的调查和分析，从中找出共性的医疗安全风险进行干预，取得了良好效果。

　　出院只要五分钟

　　“现在到一楼住院服务中心，五分钟就可办完全部出院手续，真是太方便了。”青光眼科出院病人李阿姨说道。曾经，我院住院结算与门诊缴费不分专门窗口，因出入院结算手续繁琐，办理时间长，易造成窗口拥堵，导致门诊缴费患者等候时间过长。为疏通“缴费堵点”，减少缴费排队时间，促进“结算不求人”，我院建立出入院与门诊缴费结算双通道。为继续改善患者就医体验，我院不断完善住院服务中心功能，开启一站式服务，设立出院带药窗口，统一规范出院带药，发放宣教卡片，患者出院手续办理“只要跑一次”，为患者就诊节省了时间，得到患者的一致好评。