本院讯（熊君燕报道）门诊是医院服务群众的第一道服务窗口。我院门诊护理团队始终坚持“以患者为中心”的服务理念，注重服务内涵建设，持续优化服务流程、严守文明服务规范，将人文关怀贯穿诊疗服务全过程。

近日，门诊再次上演暖心一幕。门诊一楼大厅里，一位身着迷彩服的老年患者独自站在大厅中央，手里紧攥着手机，眼神中透着几分茫然与无助。细心的门诊护士发现这一情况后，主动上前询问，得知老人刚出院、无家属陪同，行动不便。了解到老人相关情况后，当班护士张凯琦第一时间向门诊部副护士长熊君燕报告。

接到报告后，熊君燕迅速协调，护理团队默契配合，开启全程守护。护理人员耐心安抚老人情绪，细致了解相关情况，主动协助老人预约车辆、核对乘车信息，确认司机接应位置和回家路线，并细心为老人送上食物。考虑到老人出行安全，两名护士一左一右搀扶老人走出院区，安全送上接应车辆。

温暖、细致、周到的服务让这位独居老人深受感动，真切感受到我院门诊暖心、贴心的人文服务。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这温情一幕，正是我院门诊护理团队常态化开展文明优质服务的生动缩影。团队用心关注每一位患者、抓实每一处细节，以细致入微的护理传递温暖。