本院讯（刘婵报道）5月2日，严大妈在家属陪同下，一大早就来到我院，她既不是来就诊，也不是看望病人，而是专程送来上面写着“情系患者办实事  热情服务暖人心”的锦旗，正在办理出入院手续的余涛出来接过锦旗，严大妈拉着她的手激动地连声说：谢谢！你们医院不仅技术好，服务也好！全心全意为我们老百姓办实事。

原来事情是这样的，严大妈眼睛视力模糊，在当地医院治疗效果不佳。4月10日，在亲人的陪同下来我院就诊，经医生诊断为慢性泪囊炎，住院手术后视力明显提高。4月12日办理出院手续时，因她的医保卡属于暂停状态，无法在我院“直报”医药费用，经办人员嘱咐她到当地医保局报销。

4月13日，严大妈到当地医保局报销时，由于技术故障，当地医保系统未查询到她此次住院记录，也无法报销。严大妈立即与我院收费室联系，余涛了解事情经过后，第一时间向财务科汇报相关情况，为了她能成功报销，财务科根据有关政策，请严大妈将加盖我院公章的出院证明书、出院记录、疾病证明书等材料快递到我院。收到材料核对无误后，在严大妈的授权下，余涛与当地医保局多次沟通，在各方的共同努力下，在我院顺利完成严大妈的住院医药费用的报销。严大妈对我院工作人员认真负责的态度、处处为患者着想的工作作风表示赞赏和感激。

鲜艳的锦旗，承载着患者深深的信任。我院将不断完善科室制度、加强学习培训，注重提升窗口的每一位收费员处理问题能力。在今后的工作中，用更文明的语言、更暖心的服务、更细致的作风服务好每一位患者，为医院添光增彩，助力医院高质量发展。