本院讯（余兰慧报道）近日，南昌大学附属眼科医院收到省12345政务服务热线转办的一件表扬工单。患儿家属对儿童眼病与视光科主治医师余兰慧、收费室工作人员罗辑的规范诊疗和暖心服务给予高度评价。

患儿不慎被热水烫伤眼部，并出现视力模糊，情况紧急，家属急忙带孩子赶到医院急诊科就诊。儿童眼外伤诊疗难度较大，孩子又因疼痛、惊吓情绪紧张。接诊的余兰慧医生反应迅速，一边温柔安抚孩子情绪，一边有条不紊地开展眼部专科检查，精准评估眼部损伤情况。

余兰慧长期专注于儿童眼病、斜视弱视、屈光不正等相关诊疗，在接诊儿童患者方面积累了丰富经验，对待儿童和成人患者一贯耐心细致。诊疗过程中，她用通俗易懂的语言向家属讲明伤情潜在风险、当前治疗手段和后续家庭护理注意事项，缓解家属焦虑。与此同时，挂号室工作人员罗辑态认真尽责，主动安抚受惊的孩子，让急诊就医过程更有温度。经过及时规范处理，患儿伤情得到妥善处置。良好的就医体验让家属特意通过12345政务服务热线送来表扬。

面对这份认可，余兰慧表示：“患者的信任与认可，是我们前行的最大动力。眼科诊疗中，精湛医术与温暖的人文关怀同样重要，儿童患者更需要多一份耐心。每一位患者把光明托付给我们，这份责任重于泰山。”