本院讯（邓雅婷报道）“现在办住院这么方便，小孩没空陪我看病也不怕了。”在医院一站式服务中心办妥了住院各项手续后，蔡阿姨连连称赞。

按照以往的入院流程，患者入院手续分散在医院多个窗口、科室。等待床位、抽血、泪道冲洗等检查项目繁多，耗时较长，新入院的患者及家属不熟悉流程和环境，反复排队、来回奔波等问题突出。为扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动，医院党委聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，在深入调研的基础上，要求门诊医技党支部抓好落实，完善一站式服务中心功能配置，将就医过程中涉及到的多个环节整合并化繁为简，让患者及家属真正享受到“一站办好”的便捷舒心。

随着来院患者的不断增加，工作用房十分紧张。为办好一站式服务中心，医院将门诊大厅原出租给药店的场地收回，重新规划后为中心腾出空间，指引标识清晰，实行窗口柜台式服务。医生为患者开具入院单，患者在收费处完成缴费后，便可在一站式服务中心搭上“直通车”，无“换乘”，少等待。

除了基本的入院手续，中心为患者陪护家属办理核酸检测，不必再次挂号和排队；中心护士为患者做完院前检查，并以口头加指引单形式引导患者做完心电图、CT、眼部功能检查；若遇上住院部无床位的情况，患者还可办理预约入院，病区护士在床位有空余前一日电话提示患者前来办理入院业务，免去了反复来院询问的烦恼。李大爷在中心后的抽血室做完血压、抽血、泪道冲洗检查，他连声向护士说：“现在住院省了很多事，你们服务态度也很好！”中心缩短患者等候时长，节约患者就医成本，提高病床使用效率，有效缓解患者住院难的问题。

“请问您对在我们医院住院还满意吗？眼药水使用有什么问题吗？”中心工作人员每日电话回访出院患者，了解住院期间满意度病对患者提出的问题作出详细解答。中心为残障人士配备了助听器、盲杖、哑语翻译平板电脑等设备，同时集成了志愿者服务站和投诉处理窗口。一站式服务中心自投入使用以来，认真对待患者意见建议，合理简化患者就诊环节，畅通投诉渠道，增进医患沟通，服务质量不断提升，让患者最短的时间完成就诊流程，收获了满满的“点赞声”。